Kwaliteitszorg heeft vanuit het verre verleden tot nu toe een grote ontwikkeling meegemaakt.
In het verre verleden was kwaliteit belangrijk om de prestatie van individuele ambachtsmensen binnen een grote groep op elkaar af te stemmen, denk aan de bouw van de piramides en de bouw van de Sint Jan.
In het begin van de twintigste eeuw tot en met de tweede wereldoorlog was kwaliteit gericht op het product en was het doel ‘vermijden dat slechte producten bij de klant kwamen’. Daarna werden statistische technieken belangrijker om het uitval te reduceren. Ook groeide het besef dat werknemers wél kunnen denken.
In de jaren 70 van de vorige eeuw werden de consumenten mondiger en de producenten moesten luisteren. Men moest zich kunnen onderscheiden door de producten extra mogelijkheden mee te geven. Om de veeleisende klanten te kunnen bedienen was flexibiliteit en vervolgens innovatievermogen nodig. De laatste jaren zien we productiebedrijven verdwijnen. Wat resteert zijn kleine, flexibele organisaties, met hoogwaardige medewerkers.
De kwaliteitsstandaard ISO 9001:2000 is voortgekomen uit de Aqap normen van de Navo. Van het bieden van productzekerheid is hierbinnen ook de verschuiving geweest naar optimaal functionerende organisatie. Veel bedrijven werken volgens de ISO norm. Belangrijk is dat het kwaliteitssysteem ondersteunend moet zijn aan de bedrijfsdoelstellingen. Hier schort het nog wel eens aan.
Daarnaast is er de uitdaging andere aandachtsvelden voor het management ook onder te brengen in managementsystemen, denk aan milieu, veiligheid, inperken van risico’s etc. Dit vraagt onze aandacht in de komende jaren.
WLQC heeft ruime ervaring met het opzetten van kwaliteitssystemen volgens ISO 9001 vor allerlei bedrijfstakken. Informeer naar de mogelijkheden